Utökat Garanti

PB CARE-PROGRAMMET

Registreringen för PB Care -programmet ger er rätt till följande fördelar i tillägg till standardgarantin:

  • Tillgång till Support via telefon, fax eller online-support under Programmets hela varaktighet, utan några extrakostnader bortsett telefonkostnader.
  • Prioriterad reparationsservice på er Packard Bellprodukt.
  • Meddelande om specialerbjudande och kampanjer när de är tillgängliga hos auktoriserade återförsäljare.

TYP AV TJÄNST

Send-in (utan kostnad) (Inskick) Denna tjänst erbjuder högkvalitativ assistans i Packard Bells reparationscenter och inkluderar kostnadsfri frakt till och från vårt reparationscenter.
On-site (På-platsen) Genom denna tjänst erbjuder Packard Bell hängiven assistans utförd hos kunden, På-platsen är tillgänglig i flera valmöjligheter samt svarstider.
On-site with Exchange (På-Platsen med Utbyte) Denna tjänst utökar Packard Bells högkvalitativa På-Platsen tjänst, förmånen av en utbytesprodukt under reparationstiden. Utbytesprodukter är nya eller likvärdiga eller med bättre prestanda.


TILLGÄNGLIGHET AV TJÄNST

På-platsen / På-Platsen med Utbyte: Denna tjänst kommer endast att vara tillgänglig i de land där PB Care utökningen är köpt. Assistanssamtal ska nå er lokala Call Centre (angivit i denna manual) inte senare än 14:00. (några länder kan erbjuda utökade tidsvillkor, vänligen kontrollera vår hemsida).
För särskild svåråtkomliga platser såsom öar eller på grund av ogynnsamma väderförhållanden, kan en mindre försening vara möjligt. Alla på-platsen besök kommer att utföras måndag till fredag, från 09:00 till 18:00.


ENDAST SERVRAR OCH LAGRINGSPRODUKTER

Vid full servicetäckning: 7 dagar i veckan - 24 timmar om dygnet måste speciella avtal avgöras med kund fall för fall. Gällande garantin utökningen till interna komponenter, PB Care-programmet garanterar täckning för interna komponenter, såsom Diskenheter, Minnen, CD-Rom, CPU, Raidkort, Nätverkskort, Back-up enheter, etc. Denna utökning är tillämplig och giltlig endast och enbart för produkter och tillbehör som inkluderas i Packard Bells prislista och märk med PackardBellkod. Alla Servertillbehör måste registreras på http://pbcare.packardbell.com/sor vänligen säkerställ at ni har relevanta partnummer och serienummer tillgängliga innan ni genomför registreringen.


ÅTERSTÄLLNING AV OPERATIVSYSTEMET

Denna tjänst kommer erbjudas både vid insick- och På-platsen-service. Programmet inkluderar endast återställning av operativsystemet och återkonfigurering enligt den hårdvara som var installerat i systemet vid inköp.
Vid På-Platsen Service, kommer en Packard Bell-auktoriserad representant starta en återställning av operativsystemet, säkerhetställa att produkten fungerar enligt specifikationerna och lämna tillgänglig jourinformation i fall att ytterligare problem skulle uppstå; konfigurering av användar/applikationer och skrivare inkluderas inte såsom konfiguration av tilläggskomponenter annan än den ursprungliga fabrikskonfigurationen.


I HÄNDELSE VID FEL PǺ ER PACKARD BELLPRODUKT

Först och främst rekommenderar Packard Bell er at utföra de tester som beskrivs i avsnittet "Felsökning" i användarmanualen.


FJÄRRBETJÄNING

Ni kan ringa ert lokala Packard Bell Call Center, ha erat PB Care Programcertifikat tillgängligt och Produkten påslagen. Packard Bell-fackmän kommer supportera er för att isolera samt lösa ert problem.


REPARATIONSTJÄNST

För problem som inte kan lösas genom fjärrbetjäning, kommer Packard Bells operatörer instruera er hur ni kontaktar en utsett expressfraktare som hämtar den felande utrustningen hos er och levererar den till ett reparationscenter utsett av Packard Bell. Den reparerade utrustningen kommer därefter returneras till er. Packard Bell står för alla fraktkostnader.


PÅ-PLATSEN SUPPORT

För problem som inte kan lösas genom fjärrbetjäning och i fall att ert Program inkluderar På-Platsen assistans, kommer en Packard Bell-auktoriserad representant besöka er inom den deadline sin uppgivs i ert Program och sörja för teknisk support På-platsen.


PRODUKTSÄNDNING

Om ni behöver skicka er Packard Bellmärkta utrustning, vänligen paketera den i originalförpackningen och inkludera en kopia av ert PB Care Programcertifikat i lådan, tillsammans med en felbeskrivning.

I fall originalförpackningen inte är tillgänglig:


  1. Använd en stabil kartong med passande mått för er Produkt.
  2. Emballera Produkten i flera lager bubbelplast tills en tjocklek av minst 6 cm per sida är uppnådd, fixera sedan med tejp.
  3. PlPackard Bella den emballerade produkten i kartongen och fyll ut tomrum med mer bubbelplast. Slutligen, etikettera kartongen enligt de instruktioner ni fått av Call Center Agenten.
SERVICEAVTAL OCH BEGRÄNSNINGAR

Tillgängligheten av tjänster och förmåner som angivits häri kan variera enligt lokala tillgångar och kan begränsa valmöjligheterna på vissa geografiska platser. Alla garantitider gäller från de datum som anges på Packard Bellproduktens köpebevis.