Garantie

HET "PB CARE"- PROGRAMMA
Registratie voor het PB Care programma verleent u het recht op de volgende voordelen, naast de standaard Beperkte Product Garantie:

  • Online, per fax of per telefoon toegang tot technische ondersteuning voor de gehele duur van het Programma. U betaalt alleen de telefoonkosten.
  • Prioriteitsreparatieservice voor uw Packard Bell-product.
  • Kennisgeving van speciale aanbiedingen en acties bij geautoriseerde dealers.

KENMERKEN VAN DE SERVICES

Send-in (inclusief verzendkosten) Deze service biedt kwalitatief hoogwaardige assistentie in een van Packard Bell‘s reparatiecentra, inclusief gratis verzending van en naar onze labs
On-siteDeze service omvat speciale assistentie van Packard Bell bij u op locatie. Deze service is beschikbaar met verschillende opties, die verschillende responstijden bieden.
On-site met vervangingDit is een uitgebreide versie van de service 'On-site' van Packard Bell waarbij u kunt beschikken over een vervangend product gedurende de gehele reparatieperiode. Vervangende producten zijn nieuw en bieden dezelfde of hogere prestaties.

BESCHIKBAARHEID VAN SERVICES

De services 'On-site' en 'On-site met vervanging' zijn alleen beschikbaar in het land waar het PB Care programma is aangeschaft.
Assistentieaanvragen dienen uw lokale Call Centre (zoals aangegeven in deze handleiding) uiterlijk om 14 uur te bereiken (sommige landen kunnen langere tijden hanteren, gelieve dit te controleren op onze website). Voor specifieke, moeilijk te bereiken locaties zoals eilanden, of in geval van ongunstige weersomstandigheden, is een kleine vertraging eventueel mogelijk. Alle call-out bezoeken bij klanten worden uitgevoerd van Maandag tot Vrijdag, tussen 9 en 18 uur.


BESTURINGSSYSTEEM RESETTEN

Deze service wordt geboden bij zowel 'Send-in' als bij 'On-site'. Het Programma omvat alleen het resetten van het besturingssysteem en het herstellen van de oorspronkelijke configuratie van de hardware die ten tijde van de aanschaf van het Product was geïnstalleerd.
In geval van on-site-service zal een door Packard Bell geautoriseerde technicus het besturingssysteem resetten en ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt. Daarna is hij oproepbaar in geval van verdere problemen. Het configureren van gebruikers, applicaties en printers, evenals het configureren van onderdelen die niet tot de oorspronkelijke configuratie behoren, valt niet binnen het Programma.


UITSLUITING VAN GARANTIE

De volgende zaken vallen niet onder de garantie die wordt geboden door het Programma: reparatie van onderdelen die zijn beschadigd door onjuist of onvoorzichtig gebruik; onjuiste onderhoudswerkzaamheden;werk dat door ongeautoriseerd personeel is uitgevoerd; transport in gebrekkige of ontoereikende verpakking; Ook fouten of storingen als gevolg van virussen of van systeemconflicten die ontstaan door de installatie van stuurprogramma's of randapparatuur, evenals verlies van gegevens door welke oorzaak dan ook, vallen niet binnen het Programma.
Voor notebooks geldt dat de accu niet binnen het Programma valt. Deze valt binnen de Beperkte Productgarantie die is ingegaan op de aanschafdatum van het Packard Bell-product of van de accu zelf. De uitsluitingen en beperkingen die hierboven worden beschreven, zijn alleen van toepassing op dit Programma.
De voorwaarden van de oorspronkelijke Beperkte Productgarantie blijven van kracht.


ALS ER EEN PROBLEEM OPTREEDT MET UW PACKARD BELL-PRODUCT

Packard Bell adviseert u om eerst alle tests uit te voeren die staan beschreven in het gedeelte "Problemen oplossen" van de gebruikershandleiding.


ASSISTENTIE OP AFSTAND

Neem telefonisch contact op met het call centre van Packard Bell van uw land. Zorg ervoor dat u uw PB Care programmacertificaat bij de hand hebt en dat uw Product is ingeschakeld. Technici van Packard Bell zullen u helpen bij het vaststellen en oplossen van problemen.


REPARATIECENTRA

Als er problemen zijn die niet kunnen worden opgelost, krijgt u van de Packard Bell-medewerker instructies over hoe u contact kunt opnemen met een spoedkoerier, die de apparatuur bij u komt ophalen en aflevert bij een reparatiecentrum van Packard Bell. Na reparatie wordt de apparatuur weer naar uw locatie geretourneerd. Packard Bell neemt alle verzendkosten voor haar rekening.


ON-SITE-ONDERSTEUNING

Als er een probleem optreedt dat niet op afstand kan worden opgelost en uw Programma omvat de optie voor assistentie on-site, zal een door Packard Bell geautoriseerde technicus naar uw locatie komen om ter plekke technische ondersteuning te bieden, binnen de termijn die staat vermeld in uw Programma.


VERZENDEN VAN PRODUCTEN

Als u uw Packard Bell-product moet verzenden, verzoeken wij u hiervoor het originele verpakkingsmateriaal te gebruiken en in de doos een kopie van uw PB Care-programmacertificaat mee te sturen, alsmede een omschrijving van het probleem.
Als het originele verpakkingsmateriaal niet beschikbaar is:

  1. Gebruik een stevige kartonnen doos die groot genoeg is voor uw Product.
  2. Wikkel de apparatuur in verschillende lagen noppenfolie, totdat u een minimale dikte van 6 cm per kant hebt bereikt. Plak het noppenfolie vast met tape.
  3. Plaats het verpakte Product in de doos en vul eventuele lege ruimte op met extra noppenfolie. Voorzie de doos van een etiket volgens de aanwijzingen van de medewerker van het call centre.

VOORWAARDEN VAN DE SERVICE

Afhankelijk van de locatie kunnen de beschikbaarheid en de voordelen van de services die hier worden genoemd, verschillen. Bepaalde geografische locaties komen mogelijk niet in aanmerking.
Alle garantieperiodes gelden vanaf de datum die staat vermeld op het bewijs van aanschaf van het Packard Bell product.
Voor uitbreidingen met een garantiedekking boven de 3 jaar behoudt Packard Bell zich het recht voor om het product te repareren of om te ruilen met een nieuw of gerenoveerd onderdeel of product met dezelfde of betere specificaties.