Estensioni di Garanzia

IL PROGRAMMA "PB CARE"
La registrazione al programma PB Care le dà diritto a beneficiare dei seguenti servizi in aggiunta alla Garanzia Limitata del Prodotto:

  • Accesso al supporto tecnico tramite telefono, fax ed internet per l’intera durata del Programma, senza ulteriori costi oltre a quelli telefonici.
  • Servizio di riparazione prioritario per il Suo Prodotto Packard Bell.
  • Notifica di offerte speciali e promozioni, quando disponibili, attraverso i distributori autorizzati.

TIPI DI SERVIZIO

Send-in (spedizione gratuita) Questo servizio assicura un’assistenza di qualità elevate presso I Centri di Riparazione Packard Bell ed include la spedizione gratuita da e verso I nostri laboratori.
On-site(Presso il cliente) attraverso questo servizio Packard Bell offre un’assistenza dedicate svolta presso la sede del cliente ed e’ disponibile in svariate modalità e con differenti tempi di intervento.
On-site Exchange(Presso il cliente con Prodotto sostitutivo) Questo servizio aggiunge all’elevata qualità dell’assistenza Packard Bell presso la sede del cliente, i vantaggi di disporre di un prodotto sostitutivo per tutta la durata della riparazione. I Prodotti sostitutivi sono nuovi o con caratteristiche equivalenti o superiori.

DISPONIBILITA’ DEI SERVIZI

I servizi On-site ed On-site con sostituzione temporanea della macchina, sono disponibili esclusivamente nella nazione in cui e’ stato acquistato. Per assistenza e’ possibile chiamare il Call Centre della propria zona di riferimento (indicato su questo libretto) fino alle ore 14.00 (alcuni Paesi offrono condizioni temporali più estese, consultare il nostro sito web).
Per particolari località, difficili da raggiungere come le isole, o in caso di condizioni atmosferiche proibitive, potrebbe verificarsi un leggero ritardo. Tutti gli interventi presso il cliente si effettuano dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00.


RIPRISTINO DEL SISTEMA OPERATIVO

Questo servizio verrà fornito sia nel caso di assistenza Send-in che nel caso di on-site. Il Programma include esclusivamente il ripristino del sistema operativo e la riconfigurazione in base all’hardware installato nel sistema al momento dell’acquisto del Prodotto. Nel caso di servizio presso la sede del cliente, un operatore autorizzato da Packard Bell avvierà il ripristino del sistema operativo, si accerterà che tutto funzioni correttamente e resterà a Sua disposizione in caso di ulteriori problemi; non sono incluse le configurazioni di utenti/applicativi e stampanti nonché di componenti aggiuntivi rispetto alla configurazione originale.


ESCLUSIONI

L’estensione della copertura della Garanzia ai sensi del Programma PB Care non e’ applicabile per la riparazione di parti danneggiate a causa di un utilizzo negligente od improprio, scorretta manutenzione, operazioni effettuate da terzi non autorizzati, trasporto tramite imballaggio non adeguato. Il Programma PB Care non copre malfunzionamenti derivanti da virus o conflitti di sistema causati dall’istallazione di drivers, periferiche o perdita dei dati per qualsiasi motivo.
Nel caso di portatili: la batteria non e’ inclusa nel Programma PB Care, la quale rimane soggetta alla copertura prevista dalla “Garanzia Limitata del Prodotto”, associata alla data di acquisto del Portatile Packard Bell o della batteria stessa.
Le esclusioni e limitazioni sopra indicate sono valide esclusivamente per il presente Programma, I termini della Garanzia Limitata del Prodotto non vengono modificate dallo stesso.


IN CASO DI GUASTO DEL SUO PRODOTTO PACKARD BELL

Per prima cosa, Packard Bell Le consiglia di effettuare i test descritti nella sezione “Risoluzione problemi” del manuale dell’utente.


ASSISTENZA TELEFONICA

Può contattare il Call Centre Packard Bell della Sua zona, avendo a a disposizione il Suo Certificato del Programma PB Care ed il Suo prodotto acceso. Il personale qualificato Packard Bell la supporteranno al fine di identificare e risolvere i problemi.


SERVIZIO PRESSO I CENTRI DI RIPARAZIONE PACKARD BELL

Qualora il Suo problema non potesse essere risolto telefonicamente, gli operatori Packard Bell la informeranno sulle procedure di richiesta assistenza tecnica, quali: come contattare un corriere convenzionato che si occuperà di prelevare la Sua unità difettosa e di portarla al centro di riparazione Packard Bell di competenza. In seguito, il prodotto riparato Le sarà riconsegnato preso la Sua sede. Packard Bell si farà carico di pagare tutte le spese di spedizione.


ASSISTENZA PRESSO LA SEDE DEL CLIENTE

Nel caso in cui il Suo problema non potesse essere risolto telefonicamente e qualora il Suo Programma includesse l’assistenza presso la sede del cliente, un rappresentate autorizzato da Packard Bell, verrà da Lei entro i termini temporali previsti dal Suo Programma e provvederà a fornirLe supporto tecnico in loco.


SPEDIZIONE DEL PRODOTTO

Se avesse bisogno di spedire il Suo Prodotto Packard Bell, lo inserisca nell’imballo originale ed includa nella confezione una copia del Certificato del Programma PB Care ed una descrizione del problema.
Qualora l’imballaggio originale non fosse disponibile :

  1. Usi un’imballo di dimensioni adeguate per alloggiare il Suo Prodotto.
  2. Avvolga il Prodotto in più fogli da imballaggio a bolle fino a raggiungere uno spessore minimo di 6 cm per lato e lo fissi con del nastro adesivo.
  3. Inserisca il Prodotto così imballato nella scatola riempiendo eventuali spazi vuoti con ulteriore materiale da imballaggio a bolle. Concluda mettendo sulla scatola un’etichetta adesiva come indicatoLe dall’operatore del Call Centre.

CONDIZIONI E LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

La disponibilità delle caratteristiche e dei benefici del servizio sopra descritti, potrebbe variare in base alle risorse locali ed essere soggette a limitazioni in alcune zone geografiche. Il periodo di garanzia di tutti i prodotti ha inizio a partire dalla data indicata sulla prova d’acquisto del Prodotto Packard Bell.
Per le estensioni di garanzia con copertura superiore ai tre anni, Packard Bell si riserva il diritto di riparare o sostituire il prodotto con uno nuovo o rigenerato avente le caratteristiche uguali o superiori